【电商访谈】木鸟民宿CEO黄越：疫情危机并存木鸟选择修炼内功蓄势待发

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

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导读：从疫情爆发至今，这场对战仍处于胶着状态，国民经济面临挑战。“后疫情时期”，一场经济界的“抗疫”之战已经打响。在此背景下，网经社聚焦疫情对电商及中国经济运行带来的冲击和影响，旨在通过“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，了解电商行业发展现状，为疫情中的中小电商企业支招，为政府施策出建议。

以下为网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾近日与木鸟民宿CEO黄越先生的独家对话。

网经社

问

木鸟民宿在疫情援助及应对等方面做了哪些举措？

答

黄越
在疫情援助及应对等方面，木鸟做了以下6大举措：

①木鸟第一时间出台针对此次疫情的相关民宿订单的退保政策并随疫情发展不断升级调整退保政策。

②与掌上高铁和高德地图合作，上线大数据疫情查询系统，方便用户实时查询。

③倡导房东做好民宿清洁与消毒，针对疫情期间积极配合房客退款的房东，给予一定的流量倾斜。

④为武汉的三家医院定向捐赠医护人员紧急需要的医用物资防护服。

⑤升级中长租功能，为多场景消费用户群提供服务；号召房东积极参与多渠道直播活动带动民宿出租售卖，同时展开乡村民宿的预售，以高性价比刺激用户消费欲望，帮房东实现现金回流，共渡难关。

⑥通过OKR和时间管理等通用技能的线上培训，主动赋能员工，优化组织管理，不断提升组织效能和个人效能，磨练团队。

网经社

问

您认为疫情具体有哪些影响？

答

黄越

2020年的新冠肺炎疫情，在行业内被称之为“黑天鹅”，首当其冲影响的就是旅游和住宿领域。恰逢春节旅游民宿预订高峰时段，受疫情影响，订单几乎全部退掉，对木鸟平台来说，损失还是很大的。即使是刚刚过去的清明和即将到来的五一假期，平台的订单都远低于往年，影响依然存在。

当然，这次疫情对中国经济的影响也是不可小觑。因为全民居家隔离，受到影响的除了旅游住宿业，还有餐饮、影视等领域，以及各类中小企业等等，波及范围相当之大。加之国外疫情的爆发，对于国内出入境相关用户和企业的影响加剧，势必会影响中国经济增长。

但是每次疫情过后都会带来新的发展与进步，03年非典成就了淘宝，今年的新冠肺炎，为中国数字化经济的发展提供了机遇，线上办公、电话视频会议、网上销售甚至是云旅游等，都将在一定程度上改变大众的生活和工作方式，这也是一大进步。

网经社

问

面对疫情影响，木鸟民宿如何应对？

答

黄越

疫情当下，危与机并存，木鸟选择修炼内功，蓄势待发。

第一，优化产品，提升用户体验。木鸟平台通过优化产品细节，不断完善产品功能，更好地服务用户。原有产品线进行优化升级，开发和打磨高度匹配年轻用户群体新需求的产品和功能，加快研发和上线，随时做好业务全线恢复准备。

第二，提升服务竞争力。木鸟深入挖掘用户需求，拓新乡村民宿房源和服务，展开乡村民宿预售，利用休整期间为民宿平台与行业蓄力，进一步提升产品和服务的竞争力，为疫情结束后的市场需求反弹做好充足准备。

第三，优化组织管理，赋能员工。围绕民宿行业、产品功能以及各服务岗位的技能要求，探索提升工作效率的方法和技巧，同步展开在线培训学习，不断提高员工的工作能力和专业素养，提升组织架构的凝聚力和行动力。

网经社

问

国家及地方均出台了应对疫情的政策措施，您觉得对企业的帮助如何？以及政府还可以从哪些方面进行扶持？

答

黄越

面对疫情影响，国家出台了减免社保和房租的政策，为公司节省部分开支，在一定程度上减轻了公司的资金压力。

此外，政府还可以从延长假期方面进行适当的政策扶持。现在江西、浙江和甘肃陇南等地提出鼓励推行每周2.5天休假，这种休假方式可以在全国范围内推行。另外，针对学生和教师群体，可尝试在寒暑假之外，增加春/秋假，有利于群众错峰出游，刺激旅游消费的同时，带给用户更好的旅游体验。

在社保方面，还可以针对有公积金的企业，可自主选择暂停或者降低公积金缴费额度，在灵活缴纳公积金层面出台相关政策支持。

网经社

问

通过此次疫情，木鸟民宿从中收获及学习到了什么？

答

黄越

这次疫情带给公司乃至整个住宿行业一些思考，主要是围绕现金流和抗风险能力。
首先，对于一个民宿平台来说，固定的现金资产尤为重要，可以在非常时期有效应对资金难题，为公司在收入锐减的情况下，提供资金支持和喘息机会。

其次，是抗风险能力。在疫情期间，如何调动员工的工作积极性，提升内部组织效能，探索合适的自救方法，十分重要。关于自救，我首先想到的是开源，大家坐在一起头脑风暴，集思广益，思考公司增收的新方法和新思路，我们有一个员工甚至想到了十几条建议，大家共同探讨研究，筛选其中1-2条实操性强的方法展开尝试。另外，适度的节流也很重要。

当然，对行业和公司来说，提高房东的抗风险能力同样重要。疫情过后，民宿房东在民宿经营、预算控制、卫生管理、服务创新上都有新的收获，自身抗风险能力提高，无形中也提高了行业和平台的抗风险能力。

疫情期间，对于整个民宿行业来说，其实是一个反思的过程，从反思中探寻民宿市场下一阶段的发展趋势。从目前来看，率先回暖的是周边游，这为乡村民宿的发展带来更多机遇，在未来很长一段时间内，度假散心将成为出游的首要目的，慢生活和民宿的慢本质逐步回归。但消费升级趋势下的民宿用户，必然会倒逼民宿产品和服务的优化升级，推动民宿行业向前发展。

人物简介：

木鸟民宿创始人兼CEO黄越，毕业于中欧国际工商学院，曾在两家世界500强科技公司任高管，拥有13年的互联网运营管理经验，曾创办乐乐淘礼品网和七天汇酒店预订网。2012年5月创立木鸟平台，正式开启第三次创业。

据悉，网经社“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，截止目前，已独家访谈唯品会副总裁冯佳路、云集CEO肖尚略、贝贝集团CEO张良伦、蘑菇街CEO陈琪、蜜芽创始人兼CEO刘楠、亲宝宝CEO冯培华、携程CEO孙洁、齐家网SVP邱振毅、土巴兔VP聂金津、途家民宿EVP李珍妮、马蜂窝VP冯饶、去哪儿网VP勾志鹏、积微物联总裁谢海、塑米城CEO黄孝杰、网库集团董事长王海波、洋葱集团董事长兼CEO 李淙、洋码头创始人兼CEO曾碧波、eBay全球副总裁郑长青、行云全球汇SVP陈华、卓志跨境电商总裁李金玲、SkyeeVP郎启波、拓拉思CEO傅于峰等业内大咖。

【小贴士】

2月17日，网经社启动“春雨行动“计划，出台四项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”、开启“全国百家电商CEO看疫情后经济发展系列访谈”。加之“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。（详见：www.100ec.cn/zt/wwytcs）

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